受气候、病毒流行特点、全面二孩等因素影响，自2019年12月起，北京儿童医院冬季门急诊量逐渐攀升，12月中下旬迎来高峰。为了改善患者就医体验、维持医院运行秩序、保证医疗质量与安全，在医院党委的领导下，全院上下一心，共同努力，积极应对冬季就诊高峰。

随着门急诊数量的攀升，很多医护人员加班加点，北京儿童医院各科启动了冬季高峰应急预案。首先加强接诊能力，按冬季高峰门诊量酌情增加门诊出诊医生数量，灵活调配门诊各岗位医生，增加病人高峰时段出诊力量。同时加强医生管理，强调准时到岗。

护理部首先确保所有诊室均能正常使用，内科一、二、三层门诊护士，统一调配，确保上下午高峰时段人员充足。护士实施弹性排班，错峰上岗，同时建议大家合理安排休假，在11月、12月、1月期间减少外出及休假。输液中心取消晨交班，提前开始各项准备工作，每日提前30分钟接待输液患儿，每天安排备

影像中心增加X线岗位，及时分流患者，延长影像中心六层特需门诊X线照相时间至晚上22:30。

超声科实行24小时急诊制度，检查完成后半小时内发报告，加强夜班力量，兼顾病房及门急诊病人的超声检查需求。

检验中心的静脉采血室提前至7:00上岗采血、接收标本及咨询。门诊化验室白班增加窗口，夜班窗口由2个增加至4个窗口。特需小夜化验室自12月3日起在原有基础上增开1个窗口。

药学部冬季高峰期提前至7:00开窗口，排队高峰时段根据等候情况临时加开窗口。

财务处冬季高峰期提前至7:00开窗口，排队高峰时段临时加开一个窗口。

保卫处每日清晨安排5名保安员协助维护门诊楼前等候就诊人员的排队秩序。日间门诊期间，各楼层安排2名保安员执勤巡视维护门诊就诊秩序。小夜门诊楼层加派2名保安员维护秩序，并根据就诊人数适时加派人员。

运营保障处二层门诊大厅北侧7:00-17:00增加1名员工巡视，门诊三层每天17:00-20:00安排1名员工加班巡视，特需六层夜班增加1名保洁员。门诊4部电梯随时调整开梯时间，及时输送病人。增加督导巡视次数，确保就诊高峰时期的环境卫生。

为保证医护人员的身心健康，院工会不定期对门急诊工作人员进行慰问。营养膳食科保障24小时提供膳食服务，随时提供过点餐和加班餐。宣传中心针对冬季传染病，有针对性开展宣传及科普。

实施门诊高峰应急举措以来，医院全体职工全力以赴，确保就诊高峰顺利平稳度过，再一次用实际行动诠释了“公慈勤和”的院训精神。

门诊部